Foire Aux Questions

Quelles sont les autres gammes de matériel suivies par ARSEUS?

pour ce type d'information, merci de contacter le service matériel: contact.colmar@arseus-lab.fr

J'ai un problème en interrogeant le site ou en passant ma commande, à qui puis-je m'adresser?

A toute étape de votre réflexion ou de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de conseillers au 03 89 20 25 10 Ils sauront vous répondre et vous guider pour la mise en place de votre commande.

Je ne trouve pas un article auquel je suis habitué : est-il possible de le commander?

Dès réception de votre demande par mail contact.colmar@arseus-lab.fr , nous serons en mesure de vous proposer un produit similaire disponible en stock ou de confirmer la possibilité d’une commande spéciale, en vous indiquant prix et délai.

L’article que j’ai commandé n’est pas disponible : quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison varie en fonction du fabricant et d’éléments indépendants de notre volonté. Pour plus de précision, merci de transmettre votre demande par mail contact.colmar@arseus-lab.fr ou par téléphone au 03 89 20 25 10.

J’aimerais recevoir une information sur un nouveau produit ou matériel: qui dois-je contacter?

En transmettant votre demande par mail contact.colmar@arseus-lab.fr ou tel 03 89 20 25 10, vous êtes rapidement contacté par votre interlocuteur régional qui vous apporte toutes les informations nécessaires et peut organiser une démonstration dans votre laboratoire si vous le souhaitez.

Y a-t-il un minimum de commande?

Non, il n'y a pas de minimum de commande

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de celle de la facturation?

Oui, tout à fait. Ces deux adresses sont à renseigner lors de votre commande.

Comment puis-je annuler ou modifier un article en attente?

En nous contactant par mail contact.colmar@arseus-lab.fr ou par téléphone au 03 89 20 25 10

J’ai un projet d’installation : comment mon dossier est-il suivi?

Merci de contacter notre service Matériel et Mobilier par mail contact.colmar@arseus-lab.fr ou par tel 03 89 20 25 17. En tant que responsable du service, Raphaël Heim, suit votre dossier de la planification à la réalisation totale de votre projet. Il fait équipe avec votre interlocuteur régional dont le rôle est de vous apporter conseil, information et assistance en vous visitant régulièrement.

Comment puis-je signaler mon changement d'adresse?

Avant d’enregistrer votre commande et sur simple demande auprès de notre équipe de conseillers. Le nécessaire sera fait, conformément à votre demande.